Um innovative Ideen zu entwickeln, um Qualität zu ermöglichen, um kreative Lösungen zu finden, dafür braucht es Reibung. Es braucht die Stimme, die die eigenen Beobachtungen, Gedanken und Gefühle mitteilt. Die Stimme, die Skepsis äußert und Gegenvorschläge macht. Die Stimme, die Fehler zugibt, weil sie weiß, dass gemeinsam bessere Lösungen für die Zukunft gefunden werden. Um dieser Stimme Rückhalt zu geben, dafür braucht es psychologische Sicherheit.